Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web casinoragnaro.com.es (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”) operado por Ragnaro S.A., conforme a la legislación española vigente en materia de juegos y apuestas online.

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio, usted (“Usuario”, “Jugador”) acepta íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos no utilice el Sitio ni sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador: Persona física que se registra o utiliza el Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
  • Juegos: Todos los productos de casino y apuestas disponibles en el Sitio.
  • Operador: Ragnaro S.A., responsable de la gestión y operación del Sitio.
  • Bonos: Incentivos promocionales tales como giros gratis o créditos adicionales.

3. Elegibilidad

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la mayoría de edad legal para apostar en su jurisdicción, lo que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.

3.3. No pueden registrarse ni participar empleados de Ragnaro S.A., sus familiares directos, ni personas vinculadas a la empresa.

4. Registro y Cuenta

4.1. Cada Usuario solo puede poseer una Cuenta. El uso compartido de cuentas o acceso desde un mismo dispositivo o IP está prohibido.

4.2. El registro requiere datos veraces y actualizados: nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y debe protegerlas contra accesos no autorizados.

4.4. Para cumplir con la normativa española y europea, Ragnaro S.A. podrá solicitar documentación oficial para verificar identidad, domicilio y método de pago, como DNI, pasaporte o factura reciente.

4.5. Cuentas con datos falsos o fraudulentos podrán ser suspendidas o canceladas, y las ganancias anuladas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. El Usuario es responsable de toda actividad bajo su Cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos actualizados y notificar cualquier cambio.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando con soporte.

5.4. El Operador podrá suspender o cerrar Cuentas ante sospechas de fraude, incumplimiento o conductas indebidas.

5.5. En caso de olvido de contraseña, el Usuario podrá restablecerla mediante la herramienta de recuperación o soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos según se detalla en la sección Bancaria.

6.3. No se cobran comisiones por depósitos, salvo las que pueda aplicar el proveedor de pago.

6.4. Ragnaro S.A. no ofrece servicios financieros ni créditos.

6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para apuestas. Actividades sospechosas pueden resultar en bloqueo temporal o cierre de Cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se realizarán preferentemente por el mismo método empleado para depósitos.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, publicados en la sección Bancaria.

7.3. Se podrán solicitar documentos para verificar la identidad antes de procesar retiros, conforme a la legislación vigente.

7.4. Ragnaro S.A. se esfuerza en procesar retiros rápidamente, pero no se responsabiliza de retrasos por terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la Cuenta, contacte con el servicio de atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1. Se considerarán inactivas las Cuentas sin acceso durante 6 meses consecutivos.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual por mantenimiento de Cuentas inactivas, descontada del saldo.

8.3. El Usuario será notificado antes de cualquier deducción.

8.4. Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras periodo prolongado de inactividad.

8.5. La reactivación de Cuentas dormidas podrá solicitarse contactando con soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Ragnaro S.A. promueve el juego responsable, ofreciendo herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si sospecha que tiene un problema con el juego, utilice estas herramientas o contacte con nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3. Puede encontrar más información y recursos en nuestra página de Juego Responsable.

9.4. Además, recomendamos consultar organismos especializados como Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y Jugar Bien.

10. Conductas Prohibidas

  • Lavado de dinero o actividades ilegales.
  • Uso de bots o sistemas automatizados para jugar.
  • Manipulación o trampa en juegos.
  • Creación de múltiples Cuentas para abusar promociones.
  • Acceder mediante VPN o proxies para evadir restricciones.

El incumplimiento podrá conllevar suspensión o cierre de Cuenta y pérdida de ganancias.

Queda prohibido compartir la Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección Promociones.

11.2. El abuso de bonos, incluyendo el uso de múltiples Cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Ragnaro S.A. se reserva el derecho de retener o cancelar bonos ante sospecha de abuso o explotación técnica.

11.4. Los bonos y giros gratis tienen fecha de caducidad y limitaciones de uso en determinados juegos.

12. Reglas de Juego y Equidad

12.1. Todos los juegos están certificados por proveedores autorizados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. El Operador puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Ragnaro S.A. no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. El Usuario juega bajo su propio riesgo. La responsabilidad máxima del Operador se limita al importe de la última apuesta o depósito realizado.

13.3. No nos hacemos responsables del contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el RGPD y la legislación española.

14.2. Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas y materiales del Sitio son propiedad de Ragnaro S.A. o sus licenciantes.

15.2. Está prohibido copiar, reproducir o modificar cualquier contenido sin autorización escrita previa.

16. Quejas y Resolución de Disputas

16.1. Para cualquier reclamación, contacte con nuestro equipo de soporte.

16.2. Nos comprometemos a resolver las quejas de forma rápida y justa.

16.3. Si no queda satisfecho, puede acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

16.4. Todas las reclamaciones deben enviarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. Ragnaro S.A. se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará al Usuario sobre cambios significativos; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Para consultas o ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y jugar en Casino Ragnaro, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.